Install your eSIM התקנת ה-eSIM שלך

Whyלמה A travel eSIM has no network of its own. It borrows local operators, and your phone classifies that as roaming. With roaming off for that line, the phone refuses to use the connection. This is by far the single most common cause. ל-eSIM לנסיעות אין רשת משלו. הוא מתארח על מפעילים מקומיים, והטלפון מסווג את זה כנדידה. אם הנדידה כבויה לקו הזה, הטלפון מסרב להשתמש בחיבור. זו הסיבה הנפוצה ביותר, בהפרש גדול.

Fixפתרון Settings → Cellular → eTraveler line → Data Roaming → ON (on iOS 26 the first item is called Mobile Service).Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → eTraveler line → Roaming → ON and confirm the warning. Samsung: SIM manager → eTraveler line → Data roaming, or Settings → Connections → Mobile networks → Data roaming on some One UI versions. Xiaomi/HyperOS: Settings → SIM cards & mobile networks → International data roaming → choose Always — it is a menu, not a toggle, and only Always fully enables roaming. Then wait a minute, or cycle Airplane Mode. הגדרות ← סלולרי ← הקו של eTraveler ← נדידת נתונים ← מופעל (ב-iOS 26 הפריט הראשון נקרא ״שירות סלולרי״).Pixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הקו ← נדידה ← מופעל ואשרו את האזהרה. סמסונג: מנהל SIM ← הקו ← נדידת נתונים, או הגדרות ← חיבורים ← רשתות סלולריות ← נדידת נתונים בחלק מגרסאות One UI. שיאומי/HyperOS: הגדרות ← כרטיסי SIM ורשתות סלולריות ← נדידת נתונים בינלאומית ← בחרו «תמיד» — זה תפריט ולא מתג, ורק «תמיד» מפעיל נדידה במלואה. אחר כך חכו דקה, או הדליקו וכבו מצב טיסה.

This costs you nothing. Turning roaming on for the eTraveler line only is free — the plan is prepaid. Your home line's roaming is a separate switch and stays off.זה לא עולה כלום. הפעלת נדידה לקו של eTraveler בלבד היא חינם — החבילה משולמת מראש. הנדידה בקו הישראלי היא מתג נפרד ונשארת כבויה.

Contact us ifפנו אלינו אם roaming is on, the line is on, you've been in-country over 15 minutes and cycled Airplane Mode, and still nothing. הנדידה דלוקה, הקו דלוק, אתם במדינה כבר יותר מ-15 דקות, הדלקתם וכיביתם מצב טיסה — ועדיין כלום.

Whyלמה A dual-SIM phone uses only one line for data at a time, and it will not move to the new eSIM on its own. טלפון עם שני קווים משתמש רק בקו אחד לגלישה, והוא לא יעבור ל-eSIM החדש מיוזמתו.

Fixפתרון Settings → Cellular → Cellular Data → select the eTraveler line. While you're there, turn Allow Cellular Data Switching OFF so the iPhone can't quietly fall back to your home line at roaming rates.Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → Mobile data → eTraveler. Samsung: SIM manager → Preferred SIM card → Mobile data → eTraveler. Reload a web page with Wi-Fi off to confirm. הגדרות ← סלולרי ← נתונים סלולריים ← בחרו את הקו של eTraveler. כשאתם שם, כבו את Allow Cellular Data Switching כדי שה-iPhone לא יחזור בשקט לקו הישראלי בתעריפי נדידה.Pixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← נתונים סלולריים ← eTraveler. סמסונג: מנהל SIM ← כרטיס SIM מועדף ← נתונים סלולריים ← eTraveler. טענו דף אינטרנט עם Wi-Fi כבוי כדי לוודא.

If that line isn't even offeredאם הקו הזה בכלל לא מוצע it is switched off — see problem 06 below. הוא כבוי — ראו תקלה 06 למטה.

Whyלמה You opened our page from inside WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, X, Snapchat or WeChat. Those apps show web pages in their own mini-browser, and a mini-browser is not allowed to hand a link over to the phone's system settings — which is exactly what an eSIM install link must do. The tap is swallowed silently: no error, no screen, nothing. פתחתם את הדף שלנו מתוך WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, TikTok, Telegram, LINE, X, Snapchat או WeChat. האפליקציות האלה מציגות דפים בדפדפן מיני משלהן, ולדפדפן כזה אסור להעביר קישור להגדרות המערכת — וזה בדיוק מה שקישור התקנת eSIM חייב לעשות. ההקשה נבלעת בשקט: בלי שגיאה, בלי מסך, כלום.

Fixפתרון Find the ⋯ or ⋮ menu in the corner of the page and choose Open in SafariOpen in Chrome / Open in browser. No such menu? Copy the address, open SafariChrome yourself, paste it, sign in again, and tap Install from there. Our site tries to warn you about this with a banner — if you never saw it, tell support which app you were in. מצאו את תפריט ה-⋯ או ⋮ בפינת הדף ובחרו פתח ב-Safariפתח ב-Chrome / פתח בדפדפן. אין תפריט כזה? העתיקו את הכתובת, פתחו SafariChrome בעצמכם, הדביקו, התחברו שוב, והקישו ״התקנה״ משם. האתר שלנו מנסה להזהיר מזה בבאנר — אם לא ראיתם אותו, ספרו לתמיכה מאיזו אפליקציה הגעתם.

Alternativeחלופה Don't want to move browsers? Use the QR code on a second screen, or type the codes in manually — see Step 03, Method C. לא רוצים להחליף דפדפן? השתמשו בקוד QR על מסך שני, או הזינו את הקודים ידנית — ראו שלב 03, שיטה ג׳.

Whyלמה An eSIM code works once. Nine times out of ten it already installed a moment ago — sometimes silently — and you are scanning it a second time. Less often the install-by date has passed, or it was used on another phone. קוד eSIM עובד פעם אחת. ב-9 מתוך 10 מקרים הוא כבר הותקן לפני רגע — לפעמים בלי שהבחנתם — ואתם סורקים אותו שוב. לעיתים רחוקות יותר, עבר תאריך ההתקנה האחרון, או שהוא נוצל בטלפון אחר.

Fixפתרון Before anything else, check whether it's already there. Settings → CellularPixel: Settings → Network & internet → SIMs; Samsung: Settings → Connections → SIM manager — look for a second plan, often labelled Secondary, Travel, Personal or Business rather than eTraveler. If it's there, do not reinstall — just switch it on and go to problem 01. If it genuinely isn't on the phone, open My eSIMs and tap Refresh QR Code, then try once more. לפני כל דבר אחר — בדקו אם הוא כבר שם. הגדרות ← סלולריPixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM; סמסונג: הגדרות ← חיבורים ← מנהל SIM — חפשו חבילה שנייה, שלעיתים קרובות נקראת משני, נסיעות, אישי או עסקי ולא eTraveler. אם היא שם — אל תתקינו מחדש, פשוט הפעילו אותה ועברו לתקלה 01. אם היא באמת לא בטלפון, פתחו את ״ה-eSIM שלי״ והקישו רענן קוד QR, ואז נסו שוב.

Contact us ifפנו אלינו אם the profile is not on the phone and Refresh QR Code doesn't produce a working code. Send your order number and ICCID. Don't buy a replacement package first. הפרופיל לא בטלפון ו״רענן קוד QR״ לא מייצר קוד עובד. שלחו מספר הזמנה ו-ICCID. אל תקנו חבילה חלופית קודם.

Whyלמה Your eSIM is only entitled to networks in its destination country. At home there is nothing for it to connect to. Sitting on "Activating" for days before a trip is normal, not broken. ה-eSIM מורשה להתחבר רק לרשתות במדינת היעד. בבית אין לו למה להתחבר. אם הוא תקוע על ״מפעיל״ במשך ימים לפני הנסיעה — זה תקין, לא תקלה.

Fixפתרון Leave it installed and don't touch it. On landing: Airplane Mode on for 30 seconds, then off, then confirm roaming (01) and the data line (02). Give it 2–5 minutes — first registration in a new country is slow. השאירו אותו מותקן ואל תיגעו. בנחיתה: מצב טיסה ל-30 שניות, כבו, ואז ודאו נדידה (01) וקו נתונים (02). תנו לזה 2–5 דקות — הרישום הראשון במדינה חדשה איטי.

Contact us ifפנו אלינו אם you've been in the destination country 30 minutes, restarted, and it still says No Service. אתם במדינת היעד כבר חצי שעה, הפעלתם מחדש, ועדיין ״אין שירות״.

Whyלמה Some phones install a profile in the off state, and earlier troubleshooting often leaves it off. Note that most phones only allow two active lines at once — if you already have two, one must be switched off to make room. חלק מהמכשירים מתקינים פרופיל במצב כבוי, וניסיונות תיקון קודמים משאירים אותו כבוי. שימו לב שרוב הטלפונים מאפשרים שני קווים פעילים בו-זמנית — אם כבר יש לכם שניים, צריך לכבות אחד כדי לפנות מקום.

Fixפתרון Settings → Cellular → the eTraveler plan → Turn On This LinePixel: Settings → Network & internet → SIMs → the plan → Use SIM. Samsung: SIM manager → toggle the eSIM On הגדרות ← סלולרי ← החבילה של eTraveler ← הפעל קו זהPixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← החבילה ← השתמש ב-SIM. סמסונג: מנהל SIM ← הפעילו את המתג

Whyלמה Three reasons, in order: (a) the QR is on the same phone you're installing to — a phone cannot photograph its own screen; (b) you scanned from the ordinary Camera app instead of from inside the eSIM setup screen, so the phone treated it as a website link; (c) the code is too small, too dim, or cropped. שלוש סיבות, לפי הסדר: (א) ה-QR נמצא על אותו טלפון שאליו אתם מתקינים — טלפון לא יכול לצלם את המסך של עצמו; (ב) סרקתם מאפליקציית המצלמה הרגילה במקום מתוך מסך הגדרת ה-eSIM, ולכן הטלפון התייחס לזה כקישור לאתר; (ג) הקוד קטן מדי, כהה מדי, או חתוך.

Fixפתרון Only one device? Skip the QR entirely — use the one-tap Install button, or type the codes in by hand (Step 03, Method C). Have a second screen? Display the QR on a laptop or another phone at full brightness and scan from inside the setup screen, not the Camera app. Hold it 15–20 cm away, steady, out of glare. יש רק מכשיר אחד? דלגו על ה-QR לגמרי — השתמשו בכפתור ההתקנה בלחיצה אחת, או הזינו את הקודים ידנית (שלב 03, שיטה ג׳). יש מסך שני? הציגו את ה-QR על מחשב או טלפון אחר בבהירות מלאה וסרקו מתוך מסך ההגדרה, לא מאפליקציית המצלמה. החזיקו במרחק 15–20 ס״מ, יציב, בלי בוהק.

Whyלמה Public Wi-Fi with a sign-in page, and many hotel and airport firewalls, block the specific secure connection the phone needs to fetch an eSIM. Web pages load perfectly, which makes the failure look random. רשתות Wi-Fi ציבוריות עם דף התחברות, וחומות אש רבות של מלונות ושדות תעופה, חוסמות בדיוק את החיבור המאובטח שהטלפון צריך כדי להוריד eSIM. דפי אינטרנט נטענים מצוין, ולכן הכישלון נראה אקראי.

Fixפתרון Load a site you've never visited to confirm you're actually past the sign-in page. Turn off any VPN. Better: install over a different connection entirely — your existing mobile data, home broadband, or a companion's hotspot. טענו אתר שמעולם לא ביקרתם בו כדי לוודא שבאמת עברתם את דף ההתחברות. כבו כל VPN. עדיף: התקינו דרך חיבור אחר לגמרי — הגלישה הסלולרית הקיימת שלכם, אינטרנט ביתי, או שיתוף מטלפון של מישהו שאיתכם.

Contact us ifפנו אלינו אם it fails on three genuinely different networks — the code itself may need reissuing. זה נכשל בשלוש רשתות שונות באמת — ייתכן שצריך להנפיק את הקוד מחדש.

Whyלמה The APN is the phone's address for the operator's data gateway. It usually arrives with the profile — but on Android it sometimes doesn't, or the profile ships with one that doesn't actually open a data channel. Either way you are registered on the network, with bars, and locked out of data. You may also see "PDP Authentication Failure". Once roaming and the data line are confirmed correct, this is the most likely cause left on Android. ה-APN הוא הכתובת שדרכה הטלפון מגיע לשער הנתונים של המפעיל. בדרך כלל הוא מגיע עם הפרופיל — אבל באנדרואיד לפעמים הוא לא נכנס, או שהפרופיל מגיע עם APN שלא באמת פותח ערוץ נתונים. כך או כך אתם רשומים ברשת, יש פסי קליטה, ואין גלישה. ייתכן שתראו גם "PDP Authentication Failure". אחרי שווידאתם נדידה וקו נתונים, זו הסיבה הסבירה ביותר שנותרה באנדרואיד.

Fixפתרון Restart the phone first — that alone fixes a good share of these. If it still won't load, ask us for the APN for your package and the network you're on (contact details below) rather than guessing: a made-up APN causes this same fault, and the right value depends on which local network you attached to. On iPhone there is usually nothing to do — Apple hides the APN screen entirely when the operator controls it, and that is normal. If it is available: Settings → Cellular → eTraveler line → Cellular Data Network. Then enter it: Pixel Settings → Network & internet → SIMs → eTraveler line → Access Point Names → +; Samsung Settings → Connections → Mobile networks → Access Point Names → Add; Xiaomi/HyperOS Settings → SIM cards & mobile networks → your eSIM → Access Point Names. קודם כול הפעילו מחדש את הטלפון — לבד זה פותר חלק לא קטן מהמקרים. אם עדיין לא נטען, בקשו מאיתנו את ה-APN של החבילה ושל הרשת שאליה התחברתם (פרטי הקשר למטה) במקום לנחש: APN מומצא גורם בדיוק לאותה תקלה, והערך הנכון תלוי ברשת המקומית שאליה נקלטתם. ב-iPhone בדרך כלל אין מה לעשות — אפל מסתירה את מסך ה-APN לגמרי כשהמפעיל שולט בו, וזה תקין. אם המסך כן זמין: הגדרות ← סלולרי ← הקו של eTraveler ← רשת נתונים סלולרית. ואז הזינו אותו: Pixel הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הקו ← שמות נקודות גישה ← +; סמסונג הגדרות ← חיבורים ← רשתות סלולריות ← שמות נקודות גישה ← הוסף; שיאומי/HyperOS הגדרות ← כרטיסי SIM ורשתות סלולריות ← ה-eSIM שלכם ← שמות נקודות גישה.

Last resortמוצא אחרון Reset network settings — Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Reset → Reset Network SettingsPixel: Settings → System → Reset options → Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth; Samsung: Settings → General management → Reset → Reset network settings. This wipes your saved Wi-Fi passwords — have them to hand first. איפוס הגדרות רשת — הגדרות ← כללי ← העברה או איפוס ← איפוס ← איפוס הגדרות רשתPixel: הגדרות ← מערכת ← אפשרויות איפוס ← איפוס Wi-Fi, סלולר ו-Bluetooth; סמסונג: הגדרות ← ניהול כללי ← איפוס ← איפוס הגדרות רשת. זה מוחק את סיסמאות ה-Wi-Fi השמורות — הכינו אותן מראש.

Whyלמה A phone bought on a contract or instalment plan can be tied to the network that sold it and will refuse any other operator — physical SIM or eSIM. On iPhone this often shows as "Cellular Plans From This Carrier Cannot be Added". טלפון שנקנה בחוזה או בתשלומים עשוי להיות קשור למפעיל שמכר אותו, ולסרב לכל מפעיל אחר — סים פיזי או eSIM. ב-iPhone זה מופיע לרוב כ-"Cellular Plans From This Carrier Cannot be Added".

Checkבדיקה Settings → General → About → Carrier Lock must read "No SIM restrictions".Android has no reliable built-in check. Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network operators → turn Select automatically off and wait ~30 seconds; if only your home network is offered, it is very likely locked. Otherwise ring the carrier and ask them to confirm. Then contact the network that sold you the phone and request an unlock — often free once the contract is paid off, but it can take days. Restart after unlocking, then install again. הגדרות ← כללי ← אודות ← נעילת ספק חייב להראות "No SIM restrictions".באנדרואיד אין בדיקה מובנית אמינה. בסמסונג: הגדרות ← חיבורים ← רשתות סלולריות ← מפעילי רשת ← כבו בחר אוטומטית וחכו כ-30 שניות; אם מוצעת רק הרשת הישראלית שלכם, סביר מאוד שהמכשיר נעול. אחרת התקשרו למפעיל ובקשו אישור. אחר כך פנו למפעיל שמכר לכם את הטלפון ובקשו שחרור — לרוב בחינם אחרי סיום החוזה, אבל זה עלול לקחת ימים. הפעילו מחדש אחרי השחרור, ואז התקינו שוב.

Contact us immediatelyפנו אלינו מיד eTraveler cannot unlock your phone. Talk to us about a refund or holding the eSIM until you're unlocked. eTraveler לא יכולה לשחרר את הטלפון שלכם. דברו איתנו על החזר או על שמירת ה-eSIM עד שתשוחררו.

Whyלמה eSIM needs a dedicated chip. Older phones and many mid-range Android models — including recent ones — simply don't have it. If there is no EID, there is no eSIM, and no software update will add one. eSIM דורש שבב ייעודי. טלפונים ישנים והרבה מכשירי אנדרואיד מדרג הביניים — כולל חדשים — פשוט לא כוללים אותו. אם אין EID, אין eSIM, ושום עדכון תוכנה לא יוסיף אותו.

Check & rough guideבדיקה וכלל אצבע See Step 02. Roughly: iPhone XR/XS (2018) and newer; Samsung Galaxy S20 and newer; Pixel 3a and newer. ראו שלב 02. בגדול: iPhone XR/XS (2018) ומעלה; Galaxy S20 ומעלה; Pixel 3a ומעלה.

Contact us immediatelyפנו אלינו מיד for a refund, before your install window expires. לקבלת החזר, לפני שחלון ההתקנה נסגר.

Whyלמה iPhones sold in mainland China are built with two physical nano-SIM slots and no eSIM hardware at all, because of local regulation — right up to current models. Some Hong Kong and Macau variants are the same. This catches people who bought a phone abroad or second-hand. iPhone שנמכר בסין היבשתית מיוצר עם שני חריצי nano-SIM פיזיים ובלי חומרת eSIM בכלל, בגלל רגולציה מקומית — עד הדגמים הנוכחיים. גם חלק מגרסאות הונג קונג ומקאו כאלה. זה תופס אנשים שקנו טלפון בחו״ל או יד שנייה.

Fixפתרון There isn't one. You need a different handset, or a physical SIM bought locally. Contact us for a refund. אין. צריך מכשיר אחר, או סים פיזי שנקנה במקום. פנו אלינו לקבלת החזר.

Whyלמה The one-tap install link needs iOS 17.4+ or Android 10+ with an up-to-date SIM Manager. On older systems the button does nothing — but the QR code and manual entry still work perfectly, so this is rarely fatal. קישור ההתקנה בלחיצה אחת דורש iOS 17.4 ומעלה, או אנדרואיד 10 ומעלה עם מנהל SIM מעודכן. במערכות ישנות הכפתור לא עושה כלום — אבל קוד ה-QR וההזנה הידנית עדיין עובדים מצוין, ולכן זה כמעט אף פעם לא קטלני.

Fixפתרון Settings → General → Software Update — plug in and use Wi-Fi. Then retry.Update Android (Pixel: Settings → System → System update; Samsung: Settings → Software update). Then the step people miss: open the Play Store and update SIM Manager, Carrier Services and Google Play services. Restart and retry. Can't update? Use the QR code or manual entry instead. הגדרות ← כללי ← עדכון תוכנה — חברו לחשמל והשתמשו ב-Wi-Fi. אחר כך נסו שוב.עדכנו את אנדרואיד (Pixel: הגדרות ← מערכת ← עדכון מערכת; סמסונג: הגדרות ← עדכון תוכנה). ואז השלב שכולם מפספסים: פתחו את חנות Play ועדכנו את SIM Manager, Carrier Services ו-Google Play services. הפעילו מחדש ונסו שוב. אי אפשר לעדכן? השתמשו בקוד QR או בהזנה ידנית.

Whyלמה A VPN reroutes your traffic somewhere the eSIM server won't accept, and a company-installed management profile can forbid adding cellular plans outright. VPN מנתב את התעבורה שלכם למקום ששרת ה-eSIM לא מקבל, ופרופיל ניהול שהותקן על ידי מקום העבודה יכול לאסור הוספת חבילות סלולריות לחלוטין.

Fixפתרון Turn the VPN off — and open the VPN app itself and disconnect, not just the toggle. Then check Settings → General → VPN & Device Management and remove profiles you don't recognise. Don't remove a profile installed by your employer without asking them first.Also turn Private DNS off while installing — Pixel: Settings → Network & internet → Private DNS → Off; Samsung: Settings → Connections → More connection settings → Private DNS → Off. כבו את ה-VPN — ופתחו את אפליקציית ה-VPN עצמה והתנתקו, לא רק את המתג. אחר כך בדקו ב-הגדרות ← כללי ← VPN וניהול מכשיר והסירו פרופילים שאתם לא מזהים. אל תסירו פרופיל שהותקן על ידי המעסיק בלי לשאול אותו קודם.בנוסף כבו Private DNS בזמן ההתקנה — Pixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← Private DNS ← כבוי; סמסונג: הגדרות ← חיבורים ← הגדרות חיבור נוספות ← Private DNS ← כבוי.

Whyלמה The secure connection to the eSIM server checks its security certificates against your phone's clock. A manually set, wrong date or time zone gets the connection rejected — with a vague error that gives no hint of the real cause. החיבור המאובטח לשרת ה-eSIM בודק את תעודות האבטחה מול השעון של הטלפון. תאריך או אזור זמן שהוגדרו ידנית ושגויים גורמים לדחיית החיבור — עם שגיאה מעורפלת שלא רומזת על הסיבה האמיתית.

Fixפתרון Settings → General → Date & Time → Set Automatically → onPixel: Settings → System → Date & time — turn on both Set time automatically and Set time zone automatically. Samsung: Settings → General management → Date and time → Automatic date and time. Restart and retry. הגדרות ← כללי ← תאריך ושעה ← הגדר אוטומטית ← מופעלPixel: הגדרות ← מערכת ← תאריך ושעה — הפעילו גם הגדר שעה אוטומטית וגם הגדר אזור זמן אוטומטית. סמסונג: הגדרות ← ניהול כללי ← תאריך ושעה ← תאריך ושעה אוטומטיים. הפעילו מחדש ונסו שוב.

Fixפתרון eSIM setup needs live networking, which Airplane Mode and aggressive battery savers suspend. Turn Airplane Mode off, turn Low Power / Battery Saver off (Settings → Battery → Low Power Mode)(Pixel: Settings → Battery → Battery Saver; Samsung: Settings → Battery → Power saving), charge above 20%, and retry. הגדרת eSIM דורשת רשת פעילה, ומצב טיסה וחוסכי סוללה אגרסיביים משעים אותה. כבו מצב טיסה, כבו מצב חיסכון בסוללה (הגדרות ← סוללה ← מצב צריכת חשמל נמוכה)(Pixel: הגדרות ← סוללה ← חיסכון בסוללה; סמסונג: הגדרות ← סוללה ← חיסכון בחשמל), טענו מעל 20%, ונסו שוב.

Whyלמה Your details are one long string that looks like LPA:1$rsp.example.com$K2-4B7X9-QRS. It contains two separate values: the part between the first and second $ is the SM-DP+ Address (the server), and the part after the second $ is the Activation Code. People paste the whole string into the first box, or swap the two. הפרטים שלכם הם מחרוזת ארוכה אחת שנראית כך: LPA:1$rsp.example.com$K2-4B7X9-QRS. היא מכילה שני ערכים נפרדים: החלק שבין ה-$ הראשון לשני הוא כתובת SM-DP+ (השרת), והחלק שאחרי ה-$ השני הוא קוד ההפעלה. אנשים מדביקים את כל המחרוזת בתיבה הראשונה, או מחליפים בין השניים.

Fixפתרון My eSIMs shows the two values already separated and labelled — copy from there rather than splitting the string yourself. iPhone gives you two boxes: address in the first, code in the second. Leave Confirmation Code blank — eTraveler eSIMs don't use one.Samsung and most Android phones give you a single box — paste the whole LPA:1$…$… string there, prefix included. If you see two boxes instead, fill them separately and drop the LPA:1$ prefix. Copy-paste rather than typing: these are case-sensitive and full of characters that look alike (0/O, 1/l). Check for a stray space at either end. ב״ה-eSIM שלי״ שני הערכים מוצגים כבר מופרדים ומסומנים — העתיקו משם במקום לפצל את המחרוזת בעצמכם. ב-iPhone יש שתי תיבות: הכתובת בראשונה, הקוד בשנייה. השאירו את קוד האישור ריק — ב-eTraveler לא משתמשים בו.בסמסונג וברוב מכשירי האנדרואיד יש תיבה אחת — הדביקו שם את כל המחרוזת LPA:1$…$…, כולל הקידומת. אם מופיעות שתי תיבות, מלאו כל אחת בנפרד והשמיטו את הקידומת LPA:1$. העתיקו והדביקו במקום להקליד: יש הבדל בין אותיות גדולות לקטנות, ויש הרבה תווים דומים (0/O, 1/l). בדקו שלא נדבק רווח בהתחלה או בסוף.

Two very different situations — and it matters whichשני מצבים שונים לגמרי — וחשוב לדעת באיזה אתם Stuck during the download: the connection dropped mid-transfer. Stuck after the download, on "Activating": this is usually completely normal. A travel eSIM cannot finish attaching to a network until you are physically in the destination country. תקוע בזמן ההורדה: החיבור נפל באמצע. תקוע אחרי ההורדה, על ״מפעיל״: זה בדרך כלל תקין לחלוטין. eSIM לנסיעות לא יכול להשלים התחברות לרשת עד שאתם פיזית במדינת היעד.

Fixפתרון Not in the destination country yet? Do nothing at all. Leave it installed and expect "No Service" until you land. Already there? Airplane Mode on 30s then off, restart, then turn the line off and on. Never got past the download? A reinstall may be needed — but deleting can burn your code, so talk to us first. עדיין לא במדינת היעד? אל תעשו כלום. השאירו מותקן וצפו ל״אין שירות״ עד הנחיתה. כבר שם? מצב טיסה 30 שניות ואז כבו, הפעילו מחדש, ואז כבו והדליקו את הקו. לא עבר בכלל את שלב ההורדה? ייתכן שצריך התקנה מחדש — אבל מחיקה עלולה לשרוף את הקוד, אז דברו איתנו קודם.

Fixפתרון Your eSIM is created by the network supplier a moment after payment, and occasionally that takes longer than the page's first check. Wait 2–3 minutes, refresh the page or tap Refresh QR Code, and check your email — the codes are sent there too. Still nothing after 30 minutes? Contact us with your order number. ה-eSIM שלכם נוצר אצל ספק הרשת רגע אחרי התשלום, ולפעמים זה לוקח יותר זמן מהבדיקה הראשונה של הדף. חכו 2–3 דקות, רעננו את הדף או הקישו רענן קוד QR, ובדקו את המייל — הקודים נשלחים גם לשם. עדיין כלום אחרי חצי שעה? פנו אלינו עם מספר ההזמנה.

Whyלמה Your phone and the local network can't agree on a data session. In order of likelihood: a wrong or missing APN, roaming off on the right line, the data allowance exhausted, or a partly damaged profile. הטלפון והרשת המקומית לא מצליחים להסכים על חיבור נתונים. לפי סבירות: APN שגוי או חסר, נדידה כבויה בקו הנכון, נפח הגלישה נגמר, או פרופיל פגום חלקית.

Fixפתרון 1. Check you still have data left in My eSIMs. 2. Confirm roaming (01) and the data line (02). 3. Airplane Mode 10s. 4. Check the APN (09). 5. Reset network settings. 6. Restart. 1. ודאו שנשאר נפח ב״ה-eSIM שלי״. 2. ודאו נדידה (01) וקו נתונים (02). 3. מצב טיסה 10 שניות. 4. בדקו APN (09). 5. אפסו הגדרות רשת. 6. הפעילו מחדש.

Contact usפנו אלינו after those six, and mention "PDP Authentication Failure" by name — it points us straight at the profile. אחרי ששת השלבים, וציינו במפורש "PDP Authentication Failure" — זה מפנה אותנו ישר לפרופיל.

Whyלמה In most countries your eSIM can use several partner networks. Automatic selection sometimes latches onto the weakest one — often whichever it saw first at the airport — and won't let go. ברוב המדינות ה-eSIM יכול להשתמש בכמה רשתות שותפות. הבחירה האוטומטית לפעמים נתפסת לחלשה ביותר — לרוב זו שראתה ראשונה בשדה התעופה — ולא מוכנה להרפות.

Fixפתרון Check which networks your plan supports (My eSIMs → your order → More info), then choose one by hand: Settings → Cellular → eTraveler line → Network Selection → turn Automatic off → pick a supported network.Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → eTraveler line → turn off Automatically select network. Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network operators → turn off Select automatically. Xiaomi/HyperOS: Settings → SIM cards & mobile networks → your eSIM → Choose network operator → turn off automatic selection. Scanning takes 1–2 minutes; if your first pick fails, try the next. Pick a 4G or 5G entry, never a 2G one — the list names the generation. בדקו אילו רשתות החבילה שלכם תומכת (״ה-eSIM שלי״ ← ההזמנה ← מידע נוסף), ואז בחרו ידנית: הגדרות ← סלולרי ← הקו של eTraveler ← בחירת רשת ← כבו אוטומטי ← בחרו רשת נתמכת.Pixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הקו ← כבו בחר רשת אוטומטית. סמסונג: הגדרות ← חיבורים ← רשתות סלולריות ← מפעילי רשת ← כבו בחר אוטומטית. שיאומי/HyperOS: הגדרות ← כרטיסי SIM ורשתות סלולריות ← ה-eSIM שלכם ← בחר מפעיל סלולרי ← כבו בחירה אוטומטית. הסריקה לוקחת 1–2 דקות; אם הבחירה הראשונה נכשלת, נסו את הבאה. בחרו רשומה של 4G או 5G, אף פעם לא 2G — הרשימה מציינת את הדור.

Importantחשוב Turn Automatic back ON before you cross a border, or you'll have no service in the next country. החזירו את אוטומטי למצב מופעל לפני מעבר גבול, אחרת לא תהיה לכם קליטה במדינה הבאה.

Whyלמה On iPhone, Allow Cellular Data Switching lets the phone borrow the other line whenever the current one is weak — including your expensive home line, at full roaming rates. It is on by default.On Android the risk is simpler: your home SIM's roaming was left switched on, so it kept using data in the background. ב-iPhone, ההגדרה Allow Cellular Data Switching מאפשרת לטלפון לשאול את הקו השני בכל פעם שהנוכחי חלש — כולל הקו הישראלי היקר, בתעריפי נדידה מלאים. היא מופעלת כברירת מחדל.באנדרואיד הסיכון פשוט יותר: נדידת הנתונים בסים הישראלי נשארה דלוקה, והוא המשיך לגלוש ברקע.

Preventionמניעה See Step 04 — turn Allow Cellular Data Switching off and your home line's Data Roaming off. Belt and braces: switch the home line off entirely if you don't need its calls or texts. ראו שלב 04 — כבו את Allow Cellular Data Switching ואת נדידת הנתונים בקו הישראלי. ליתר ביטחון: כבו את הקו הישראלי לגמרי אם אינכם זקוקים לשיחות ולהודעות שלו.

Noteלתשומת לבכם Charges from your home network are between you and that network — we can't reverse them. This one is prevention only. חיובים מהמפעיל הישראלי הם עניין בינכם לבינו — אנחנו לא יכולים לבטל אותם. כאן יש רק מניעה.

Whyלמה eTraveler plans are data only — they give you internet, not a phone number, so nothing can text them. Your codes still go to your home number, which needs your home line reachable. חבילות eTraveler הן נתונים בלבד — הן נותנות אינטרנט, לא מספר טלפון, ולכן אי אפשר לשלוח אליהן SMS. הקודים ממשיכים להגיע למספר הישראלי, שדורש שהקו הישראלי יהיה זמין.

Fixפתרון Keep the home line switched on with its Data Roaming off — that combination receives calls and texts without letting it spend money on data. Turn on Wi-Fi Calling if your carrier supports it. Best of all: before you travel, move important accounts from SMS codes to an authenticator app or email. השאירו את הקו הישראלי מופעל עם נדידת נתונים כבויה — השילוב הזה מקבל שיחות והודעות בלי לתת לו לבזבז כסף על גלישה. הפעילו שיחות Wi-Fi אם המפעיל תומך. והכי טוב: לפני הנסיעה, העבירו חשבונות חשובים מקודי SMS לאפליקציית אימות או למייל.

Whyלמה This isn't a fault. Travel plans are data-only: there's no voice service and no number attached, so there's nothing to dial from or to. VoLTE doesn't change that — it needs a voice plan underneath. זו לא תקלה. חבילות לנסיעות הן נתונים בלבד: אין שירות קולי ואין מספר משויך, ולכן אין ממה ולאן לחייג. VoLTE לא משנה את זה — הוא דורש חבילת שיחות מתחתיו.

What to do insteadמה לעשות במקום Use WhatsApp, FaceTime, Signal, Telegram or Teams — they all run over your eTraveler data. For ordinary calls keep your home line as the voice line (Settings → Cellular → Default Voice Line), ideally with Wi-Fi Calling on to avoid roaming charges. השתמשו ב-WhatsApp, FaceTime, Signal, Telegram או Teams — כולם עובדים על הגלישה של eTraveler. לשיחות רגילות השאירו את הקו הישראלי כקו השיחות (הגדרות ← סלולרי ← קו שיחות ברירת מחדל), רצוי עם שיחות Wi-Fi כדי להימנע מדמי נדידה.

Fixפתרון iMessage and FaceTime are tied to a specific line's number, and adding a second line can shift which one they use — a data-only travel line has no number to register. Open Settings → Messages → Send & Receive and make sure your usual number and Apple ID email are ticked. If it's still wrong, toggle iMessage off, wait 30 seconds, back on, and do the same for FaceTime. Where you're offered a line choice, pick your home line. Activation sometimes needs Wi-Fi — connect and retry. iMessage ו-FaceTime קשורים למספר של קו מסוים, והוספת קו שני יכולה להזיז את הבחירה — ולקו נתונים בלבד אין מספר להירשם איתו. פתחו הגדרות ← הודעות ← שליחה וקבלה וודאו שהמספר הרגיל שלכם ומייל ה-Apple ID מסומנים. אם זה עדיין לא תקין, כבו את iMessage, חכו 30 שניות, הדליקו, ועשו אותו דבר ל-FaceTime. כשמוצעת בחירת קו, בחרו את הקו הישראלי. ההפעלה דורשת לפעמים Wi-Fi — התחברו ונסו שוב.

Whyלמה Two reasons. Some plans simply don't permit tethering — unlimited plans in particular often cap or block it. And on Android, hotspot needs a specific tag in the APN; without it your own data works fine but sharing doesn't. שתי סיבות. יש חבילות שפשוט לא מתירות שיתוף — במיוחד חבילות ״בלתי מוגבל״, שלעיתים קרובות מגבילות או חוסמות. ובאנדרואיד, שיתוף דורש תגית מסוימת ב-APN; בלעדיה הגלישה שלכם עובדת מצוין אבל השיתוף לא.

Fixפתרון First check whether your plan allows it (My eSIMs → your order → More info). If it does: Settings → Cellular → Personal Hotspot → Allow Others to Join. If the item is missing entirely, toggle Cellular Data off and on, then restart.edit the eTraveler APN so APN type reads default,supl,dun — add ,dun if it's missing (Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → eTraveler line → Access Point Names; Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Access Point Names), save, restart. Remember hotspot burns data very fast. קודם בדקו אם החבילה מתירה זאת (״ה-eSIM שלי״ ← ההזמנה ← מידע נוסף). אם כן: הגדרות ← סלולרי ← נקודת גישה אישית ← אפשר לאחרים להצטרף. אם הפריט חסר לגמרי, כבו והדליקו נתונים סלולריים ואז הפעילו מחדש.ערכו את ה-APN של eTraveler כך שסוג APN יהיה default,supl,dun — הוסיפו ,dun אם חסר (Pixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הקו ← שמות נקודות גישה; סמסונג: הגדרות ← חיבורים ← רשתות סלולריות ← שמות נקודות גישה), שמרו, הפעילו מחדש. זכרו ששיתוף שורף נפח מהר מאוד.

Fixפתרון Either you've used your high-speed allowance and the plan dropped you to reduced speed under its fair-use policy, or you're on a congested local network. Check data remaining in My eSIMs first — that answers it immediately. If allowance remains: try a different partner network (see above), move location (indoor and underground coverage is often the real culprit), cycle Airplane Mode, and turn off Low Data Mode (Settings → Cellular → line → Low Data Mode)/ Data Saver (Settings → Network & internet → Data Saver) if you enabled it. או שניצלתם את מכסת המהירות הגבוהה והחבילה הורידה אתכם למהירות מופחתת לפי מדיניות השימוש ההוגן, או שאתם על רשת מקומית עמוסה. בדקו קודם את הנפח שנותר ב״ה-eSIM שלי״ — זה עונה על השאלה מיד. אם נשאר נפח: נסו רשת שותפה אחרת (ראו למעלה), החליפו מיקום (קליטה בתוך מבנים ומתחת לאדמה היא לרוב האשמה האמיתית), הדליקו וכבו מצב טיסה, וכבו מצב נתונים נמוך (הגדרות ← סלולרי ← הקו ← מצב נתונים נמוך)/ חוסך נתונים (הגדרות ← רשת ואינטרנט ← חוסך נתונים) אם הפעלתם אותו.

Whyלמה eSIM profiles live on the phone's SIM chip, not in your backup. A failed update, a restore, or a replaced mainboard can lose them, and iCloud or Google backup will not bring them back. פרופילי eSIM שוכנים על שבב ה-SIM של הטלפון, ולא בגיבוי שלכם. עדכון שנכשל, שחזור, או החלפת לוח אם עלולים לאבד אותם, וגיבוי iCloud או Google לא יחזיר אותם.

Fixפתרון Look carefully through your lines first — it may just be renamed. Restart; occasionally it reappears. Then try Refresh QR Code in My eSIMs and install again. קודם עברו בעיון על הקווים שלכם — אולי רק השם השתנה. הפעילו מחדש; לפעמים הוא חוזר. אחר כך נסו רענן קוד QR ב״ה-eSIM שלי״ והתקינו שוב.

Contact us ifפנו אלינו אם Refresh QR Code doesn't give a usable code. Say explicitly that the profile was lost to an update or repair — reissue is usually possible while the plan is still valid. ״רענן קוד QR״ לא נותן קוד שמיש. ציינו במפורש שהפרופיל אבד בעקבות עדכון או תיקון — בדרך כלל אפשר להנפיק מחדש כל עוד החבילה בתוקף.

Whyלמה This is actually progress: E (Edge) means the data channel finally opened — if you had just fixed an APN, that worked. But the phone has latched onto a 2G network, which is far too slow to be usable. Automatic network selection sometimes grabs the first thing it sees at the airport and won't let go. זו בעצם התקדמות: E (Edge) אומר שערוץ הנתונים סוף-סוף נפתח — אם בדיוק תיקנתם APN, הוא עבד. אבל הטלפון ננעל על רשת דור 2, שאיטית מכדי להיות שמישה. הבחירה האוטומטית לפעמים נתפסת לדבר הראשון שהיא רואה בשדה התעופה ולא מרפה.

Fix — in this orderפתרון — בסדר הזה 1. Stop the phone falling back to 2G. Xiaomi/HyperOS: Settings → SIM cards & mobile networks → your eSIM → turn off Allow 2G. Samsung and Pixel expose the same thing through the network-type setting in step 2.
2. Prefer LTE. Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → your line → Preferred network type → LTE; Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network mode → LTE/3G/2G; Xiaomi: → Preferred network type → Prefer LTE / Prefer 5G.
3. Pick the operator by hand — this is the step that usually does it. Turn off automatic selection, wait 1–2 minutes for the scan, and choose a 4G or 5G entry rather than a 2G one. The list names the generation, e.g. vodafone GR 4G and vodafone GR 2G are separate rows. See the entry above for the per-phone path. 1. מנעו מהטלפון ליפול לדור 2. שיאומי/HyperOS: הגדרות ← כרטיסי SIM ורשתות סלולריות ← ה-eSIM שלכם ← כבו «לאפשר 2G». בסמסונג וב-Pixel אותו דבר נעשה דרך הגדרת סוג הרשת בשלב 2.
2. העדיפו LTE. Pixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הקו ← סוג רשת מועדף ← LTE; סמסונג: הגדרות ← חיבורים ← רשתות סלולריות ← מצב רשת ← LTE/3G/2G; שיאומי: ← סוג רשת מועדף ← עדיפות ל-LTE / עדיפות ל-5G.
3. בחרו מפעיל ידנית — זה בדרך כלל השלב שפותר. כבו בחירה אוטומטית, חכו 1–2 דקות לסריקה, ובחרו רשומה של 4G או 5G ולא של 2G. הרשימה מציינת את הדור — למשל vodafone GR 4G ו-vodafone GR 2G הן שתי שורות נפרדות. המסלול לכל מכשיר מופיע בתקלה שמעליה.

Afterwardsאחר כך Turn automatic network selection back on before you cross a border, or you will have no service in the next country. If you turned off 2G, leave it off — you don't want it abroad. החזירו את הבחירה האוטומטית של הרשת למופעל לפני מעבר גבול, אחרת לא תהיה לכם קליטה במדינה הבאה. אם כיביתם 2G, השאירו כבוי — אין לכם צורך בו בחו״ל.

Whyלמה Some roaming agreements don't cover every 5G mode cleanly, so a phone can attach to 5G and then struggle to carry data. This is widely reported traveller experience rather than a documented fault — treat it as a workaround worth trying, not a rule. חלק מהסכמי הנדידה לא מכסים כל מצבי ה-5G באופן מלא, ולכן טלפון יכול להתחבר ל-5G ואז להתקשות להעביר נתונים. זה ניסיון מדווח נפוץ של מטיילים ולא תקלה מתועדת — התייחסו לזה כאל פתרון שכדאי לנסות, לא ככלל.

Tryנסו Force 4G/LTE: Settings → Cellular → eTraveler line → Voice & Data → LTEPixel: Settings → Network & internet → SIMs → line → Preferred network type → LTE; Samsung: Settings → Connections → Mobile networks → Network mode → LTE/3G/2G; Xiaomi/HyperOS: Settings → SIM cards & mobile networks → your eSIM → Preferred network type. Set it back to 5G when you get home. The opposite problem — an E or 2G icon and nothing loading — is its own entry above; same setting, but there you also need to turn 2G off and pick the operator by hand. אלצו 4G/LTE: הגדרות ← סלולרי ← הקו ← קול ונתונים ← LTEPixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הקו ← סוג רשת מועדף ← LTE; סמסונג: הגדרות ← חיבורים ← רשתות סלולריות ← מצב רשת ← LTE/3G/2G; שיאומי/HyperOS: הגדרות ← כרטיסי SIM ורשתות סלולריות ← ה-eSIM שלכם ← סוג רשת מועדף. החזירו ל-5G כשחוזרים הביתה. הבעיה ההפוכה — סימן E או 2G ושום דבר לא נטען — היא תקלה נפרדת למעלה; אותה הגדרה, אבל שם צריך גם לכבות 2G ולבחור מפעיל ידנית.

Whyלמה Either the data allowance ran out or the validity period ended — whichever comes first ends the plan. The line often still shows signal bars, which is why it feels like a fault. או שנפח הגלישה נגמר או שתקופת התוקף הסתיימה — מה שקורה קודם מסיים את החבילה. הקו לרוב עדיין מראה פסי קליטה, ולכן זה מרגיש כמו תקלה.

Fixפתרון Open My eSIMs and read data remaining and days remaining. If the plan has ended, buy a top-up or a new package, then cycle Airplane Mode to pick up the refreshed allowance. Don't delete the profile while you wait. פתחו את ״ה-eSIM שלי״ ובדקו נפח שנותר וימים שנותרו. אם החבילה הסתיימה, קנו טעינה או חבילה חדשה, ואז הדליקו וכבו מצב טיסה כדי לקלוט את הנפח המחודש. אל תמחקו את הפרופיל בינתיים.

Contact us ifפנו אלינו אם the store shows unused data and days remaining but the connection is dead. Send your ICCID. החנות מציגה נפח וימים שנותרו אבל אין חיבור. שלחו את ה-ICCID.

Fixפתרון A top-up adds data to the eSIM already on your phone — do not delete and reinstall. After purchase, toggle Airplane Mode on for 15 seconds and off. If your package doesn't offer top-ups, buy a fresh package; it arrives as a new eSIM with a new code to install alongside (watch the profile limit — see the stored-profiles problem). טעינה מוסיפה נפח ל-eSIM שכבר מותקן בטלפון — אל תמחקו ותתקינו מחדש. אחרי הרכישה, הדליקו מצב טיסה ל-15 שניות וכבו. אם החבילה שלכם לא מציעה טעינות, קנו חבילה חדשה; היא מגיעה כ-eSIM חדש עם קוד חדש שיותקן במקביל (שימו לב למגבלת הפרופילים — ראו בעיית הפרופילים המאוחסנים).

Contact us ifפנו אלינו אם a top-up is paid for and data hasn't resumed after 15 minutes and a restart. שילמתם על טעינה והגלישה לא חזרה אחרי 15 דקות והפעלה מחדש.

Whyלמה Deleting removes the profile from the phone permanently, and the original code is single-use — it has already been consumed, so re-scanning usually fails with "This code is no longer valid". Your unused data and days are still on the account; you just need a reissued code to reach them. המחיקה מסירה את הפרופיל מהטלפון לצמיתות, וקוד המקור הוא חד-פעמי — הוא כבר נוצל, ולכן סריקה חוזרת בדרך כלל נכשלת עם ״הקוד אינו תקף עוד״. הנפח והימים שלא נוצלו עדיין בחשבון; פשוט צריך קוד שהונפק מחדש כדי להגיע אליהם.

What to doמה לעשות Try Refresh QR Code in My eSIMs — it may issue fresh credentials. If not, contact us with your order number and ICCID and ask for a reissue. Don't buy a replacement package first. נסו רענן קוד QR ב״ה-eSIM שלי״ — ייתכן שיונפקו פרטים חדשים. אם לא, פנו אלינו עם מספר ההזמנה וה-ICCID ובקשו הנפקה מחדש. אל תקנו חבילה חלופית קודם.

For next timeלפעם הבאה Never delete an eSIM as a troubleshooting step. To get a line out of the way, switch it off instead. Only delete when you're finished with the plan for good. לעולם אל תמחקו eSIM כניסיון תיקון. כדי להוריד קו מהדרך — כבו אותו. מחקו רק כשסיימתם עם החבילה סופית.

Whyלמה An eSIM profile is bound to the chip in the phone it was installed on and cannot be copied. Built-in transfer tools exist (Apple's eSIM Quick Transfer, Google's Pixel transfer) but they only work when the operator behind the profile supports it — most travel eSIMs don't. פרופיל eSIM קשור לשבב של הטלפון שאליו הותקן ואי אפשר להעתיק אותו. קיימים כלי העברה מובנים (eSIM Quick Transfer של אפל, העברת Pixel של גוגל) אבל הם עובדים רק כשהמפעיל שמאחורי הפרופיל תומך — ורוב ה-eSIM לנסיעות לא תומכים.

Fixפתרון Try the built-in transfer while both phones are with you — on the new iPhone, Settings → Cellular → Add eSIM → Transfer From Nearby iPhone, both unlocked with Bluetooth on. Do not erase the profile from the old phone until the transfer has visibly succeeded. If transfer isn't offered — the normal case — contact us and ask whether the profile can be reissued for the new device. נסו את ההעברה המובנית כששני הטלפונים איתכם — בטלפון החדש: הגדרות ← סלולרי ← הוסף eSIM ← העבר מ-iPhone סמוך, שניהם פתוחים עם Bluetooth דלוק. אל תמחקו את הפרופיל מהטלפון הישן עד שההעברה הצליחה באופן גלוי. אם ההעברה לא מוצעת — המצב הרגיל — פנו אלינו ושאלו אם אפשר להנפיק את הפרופיל מחדש למכשיר החדש.

Fixפתרון Both platforms let you keep eSIM profiles through a reset — but you have to notice the option. Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Erase All Content and Settings: when asked about your plans, choose to keep the eSIM.On the factory-reset confirmation screen there is a checkbox to also erase eSIMs — it is unticked by default, so leave it unticked. Before any reset, screenshot your order page (SM-DP+ address, activation code, ICCID) so you have the details if it goes wrong. שתי המערכות מאפשרות לשמור פרופילי eSIM דרך האיפוס — אבל צריך לשים לב לאפשרות. הגדרות ← כללי ← העברה או איפוס ← מחק את כל התוכן וההגדרות: כשנשאלים על החבילות, בחרו לשמור את ה-eSIM.במסך אישור האיפוס יש תיבת סימון למחוק גם את ה-eSIM — היא לא מסומנת כברירת מחדל, אז השאירו אותה לא מסומנת. לפני כל איפוס, צלמו מסך של דף ההזמנה (כתובת SM-DP+, קוד הפעלה, ICCID) כדי שיהיו לכם הפרטים אם משהו ישתבש.

Fixפתרון It's almost always on the phone under an unfamiliar label — travel eSIMs are frequently called Secondary, Business, Personal or a country name, not eTraveler. Match by ICCID instead of by name: your order page shows it, and tapping the plan in Settings → Cellular shows the ICCID at the bottomSamsung shows it in the profile's SIM details; on Pixel see Settings → About phone → SIM status. Rename the line once you find it. Otherwise, check any other phone you might have installed on. כמעט תמיד הוא בטלפון תחת שם לא מוכר — eSIM לנסיעות נקראים לעיתים קרובות משני, עסקי, אישי או בשם מדינה, ולא eTraveler. התאימו לפי ICCID ולא לפי שם: דף ההזמנה מציג אותו, והקשה על החבילה ב-הגדרות ← סלולרי מציגה את ה-ICCID בתחתיתסמסונג מציגה אותו בפרטי ה-SIM של הפרופיל; ב-Pixel ראו הגדרות ← אודות הטלפון ← סטטוס SIM. שנו את שם הקו ברגע שמצאתם. אחרת, בדקו כל טלפון אחר שאולי התקנתם עליו.

Fixפתרון An eSIM that has never been installed can normally be cancelled from My eSIMs. Once installed, the profile is consumed and plans are non-refundable after activation. If you've installed it but genuinely never used it — for example your phone turned out to be locked — talk to us and explain; the outcome depends on supplier policy. eSIM שמעולם לא הותקן ניתן בדרך כלל לביטול דרך ״ה-eSIM שלי״. לאחר ההתקנה הפרופיל נוצל, וחבילות אינן ניתנות להחזר לאחר ההפעלה. אם התקנתם אבל באמת לא השתמשתם — למשל התברר שהטלפון נעול — דברו איתנו והסבירו; התוצאה תלויה במדיניות הספק.